2. Dung mạo và trang phục mang lại cảm giác tin cậy

3. Tạo biểu cảm gây thiện ý

4. Độ quan trọng của chào hỏi và cách chào hỏi theo từng trường hợp

5. Tư thế theo từng tình huống

6. Nghe và gọi điện thoại đúng cách

7. Cách giao tiếp với khách hàng

8. Giao tiếp qua ngôn ngữ cơ thể

9. 5 giai đoạn của sự bất mãn

10. Cách đối thoại khi xin lỗi

11. Hiểu về CS

12. Chuẩn bị trước khi tiếp xúc khách hàng

13. Ứng phó với khách hàng theo giai đoạn

14. Ứng phó với khách hàngtheo loại hình

15. Kỹ thuật bán hàng