2. Dung mạo và trang phục mang lại cảm giác tin cậy

3. Tạo biểu cảm gây thiện ý

4. Độ quan trọng của chào hỏi và cách chào hỏi theo từng trường hợp

5. Tư thế theo từng tình huống

6. Nghe và gọi điện thoại đúng cách

7. Cách giao tiếp với khách hàng

8. Giao tiếp qua ngôn ngữ cơ thể

9. 5 giai đoạn của sự bất mãn

10. Cách đối thoại khi xin lỗi

11. Tầm quan trọng của phép lịch sự nơi công sở

12. Phép tắc chào hỏi theo tình huống

13. Phép tắc công sở theo tình huống

14. Phép tắc công sở theo địa điểm

15. Phép tắc dùng bữa